«Дайте жалобную книгу!» - с такой просьбой корреспондент Oede.by прошелся по крупным магазинам столицы, дабы узнать, на что больше всего жалуются минские покупатели…

Первым и самым удивительным открытием стало то, что «Книга жалоб и предложений» одинаково  популярна, как в крупных магазинах, где, казалось бы, и придраться не к чему, так и в маленьких «домашних»  магазинчиках. Причем, предложений оказалось в разы больше, чем замечаний. Тем не менее, многие покупатели все равно продолжают жаловаться на все без исключения, поэтому составить рейтинг жалоб оказалось не так уж и сложно.

5  место. Некачественные товары

«Вчера купила в магазине диетический йогурт. Пришла домой, открыла – а он оказался с плесенью»- пишет в книге одна из покупательниц крупного столичного гипермаркета. Подобного рода записи в жалобных книгах можно найти практически в любом продовольственном магазине. Стоит заметить, что администрация очень внимательно рассматривает такие послания. Ведь речь идет не только о престиже магазина, но в первую очередь о здоровье и нередко даже о жизни покупателей.

4  место занимает ненадлежащее обслуживание

Многих не устраивает, например, такое: продавец разговаривает по мобильному  в рабочее время. Конечно, бывают разные ситуации, иногда разговор может быть жизненно важен. Но если девушка на рабочем месте без умолку болтает с подругой или вовсю кокетничает с кавалером, собрав возле кассы огромную очередь – это, конечно, недопустимо. К тому же, иногда продавцы ведут себя достаточно грубо, кричат или швыряют товар на прилавок, демонстрируя полное пренебрежение к покупателю.
«Мы всегда тщательно отслеживаем подобные жалобы и стараемся адекватно на них реагировать. Конечно, если работник нахамил покупателю или отказался в чем-то помочь без видимой на то причины, он, безусловно, будет наказан» - комментирует ситуацию Владимир Нерозя, директор универсама «Юбилейный-92»

3  место. Отсутствие того или иного товара в ассортименте

Как ни странно, эта жалоба достаточно популярна среди минских покупателей. Причем чаще на отсутствие необходимого товара, жалуются как раз покупатели крупных магазинов, избалованные огромным ассортиментом на прилавках.
«Очень часто бывает, что покупатель не нашел какую-то определенную марку приглянувшегося ему товара на наших прилавках, и это вызывает огромное недовольство. Конечно, мы стараемся постоянно пополнять и расширять ассортимент, но иногда просьбы бывают уж слишком экзотическими» - рассказывает директор универсама «Радзивиловский» Александр Столярский.

2 место. Очереди в кассах

Эта жалоба не обошла стороной ни одну просмотренную мной  «Книгу замечаний и предложений». Покупатели как крупных, так и маленьких магазинов без устали жалуются на огромные очереди на кассах, особенно в час-пик.  «Мало того, что устаю на работе, так еще и, зайдя в магазин, вынуждена по полчаса стаять в очереди на кассу» - жалуется жительница Минска.
Хоть в администрации  минских магазинов клятвенно  обещают избавить покупателей от этих вынужденных «пробок», но результат по-прежнему  оставляет желать лучшего. Приятное исключение, пожалуй, составляют только «Евроопт» и «SL-маркет».

1 место заслуженно занимают жалобы на отсутствие парковки или  мест для стоянки

Этот «бич» не обошел стороной ни один крупный магазин  столицы. Наверное, каждый из нас хоть раз да тратил свое драгоценное время в надежде  припарковаться хоть где-нибудь поблизости к заветному магазину. Причем, справедливости ради, стоит отметить, что подобные проблемы чаще всего не зависят от владельцев магазинов, которые, наоборот, стараются всячески идти навстречу своим покупателям: «Хоть мы и помогаем покупателям найти дополнительные места, где поставить машины, даже открыли для парковки внутреннюю территорию магазина, но мест для автомобилей не хватает все равно».

Кто жалуется?

Существуют определенные группы людей, которые постоянно пишут жалобы, так называемые «профессиональные жалобщики». Эти товарищи готовы писать жалобы и доносы на все что угодно сутки напролет. Кстати, многих из них  работники магазинов знают в лицо и, где-то в глубине души, по-своему даже любят. Ведь своими экзотическими капризами и жалобами такие люди иногда способны даже позабавить. Их скандальное поведение может быть обусловлено многими причинами. Одна из них — это заниженная самооценка. Написав жалобу, человек тем самым показывает свое превосходство над другими.. Самые банальные причины: зависть или просто плохое настроение. Нужно же где-то выплескивать свои негативные эмоции. А для этого очень подходит книга жалоб.

И напоследок…

Если вы заметили то или иное нарушение или вам нагрубили работники сферы обслуживания, не стоит молчать, но ни в коем случае не следует спорить и кричать. Просто спокойным голосом попросите жалобную книгу замечаний и предложений. В таком случае вы избежите удара по своей самооценке и конфликта с человеком, не оскорбите его достоинство.

Обсудить статью Вы можете здесь...